FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

Egal ob Sie eine Frage zu Produkten, Kaffeemaschinen

oder Ihrer Bestellung haben: In den FAQs von Jacobs Professional 

finden Sie die passenden Antworten darauf.

Zu welchem Thema haben Sie eine Frage?

Fragen zu unseren Produkten (Kaffee, Tee oder Kakao)

 

Haben Sie zertifizierte/nachhaltige/Bio-Produkte im Angebot? 

Nachhaltigkeit ist uns wichtig. Deshalb haben wir sehr viele zertifzierte und doppeltzertifizierte Produkte in unserem Angebot. Von Fairtrade, Bio, UTZ oder Rainforest Alliance bleiben keine Wünsche offen. Gerne können Sie sich in unserem Inspirationsbereich über unsere Initiativen informieren oder direkt in unseren Kaffeesortiment stöbern.

 

Wo bekomme ich weitere Produktinformationen / Produktspezifikationen? (z.B. zu Allergenen, Nährwerten etc.) 

Produktinformationen finden Sie direkt hier auf der Webseite bei den einzelnen Produkten oder in speziellen Fällen über das Kontaktformular.

 

Wie viele Tassen Kaffee kann ich aus einer Packung Jacobs Professional Kaffee machen?  

Die Anzahl der Tassen, die Sie aus einer Kaffeepackung entnehmen können, hängt von den Einstellungen Ihrer Kaffeemaschine ab. Im Durchschnitt können Sie jedoch folgende Zahlen annehmen:

  • Filterkaffee: 133 Tassen (pro 1 kg Filterkaffee 7,5 Gramm pro Tasse) 
  • Espressobohnen : 118 Tassen (pro 1 kg Bohnen, 8,5 Gramm pro Tasse) 
  • Instantkaffee : 200 Tassen (1 Beutel pro 300 Gramm, 1,5 Gramm pro Tasse) 

 

Wo kann ich ein bestimmtes Produkt beziehen? 

Unser Kaffee-, Tee- und Kakaoprodukte können Sie bequem per Online-Formular, per Telefon oder per Mail. Gerne können Sie sich bei unserem Bestellformular näher über Ihre Möglichkeiten informieren.

 

Gibt es Produkte auch im Einzelhandel? 

Leider nein, da diese für den professionellen Gebrauch entwickelt wurden geht der Bezug nur direkt oder über den Fachgroßhandel (C&C). 

 

Warum sind nicht alle Produkte auf der Webseite? 

Zurzeit wird auf der Webseite nur ein Teil unseres Gesamtsortiments angeboten. Sollten Sie Interesse an weiteren Produkten haben, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular. 

Fragen zu unseren Kaffeemaschinen

 

Kann ich eine Kaffeemaschine mieten? 

Kaffeemaschinen von Jacobs Professional können Sie über verschiedene Zeiträume mieten. Gerne können Sie sich über Ihre Möglichkeiten und Vorteile näher informieren. Haben Sie schon eine konkrete Vorstellung welche Maschine Sie mieten möchten? Dann melden Sie sich bitte bitte über unseren Maschinenberater, damit wir Ihnen ein individuelles Finanzierungspacket schnüren können.

 

Was kostet eine Kaffeemaschine? 

Der Preis eines  Kaffeevollautomaten bei der Arbeit  hängt von verschiedenen Faktoren ab.  Beispielsweise von der Anzahl der Tassen Kaffee und Tee, die in Ihrem Unternehmen oder Ihrer Organisation getrunken werden. Aber auch die Variationsmöglichkeiten, die zu Ihrem Unternehmen passen. Suchen Sie zum Beispiel eine Kaffeemaschine mit Funktionen für Suppe und Schokoladenmilch? Oder entscheiden Sie sich für eine Kaffeemaschine mit oder ohne Servicepaket für Wartung und Reparatur? Sehen Sie sich hier unser gesamtes Angebot an  Kaffeemaschinen  bei der Arbeit an oder schnüren Sie sich ganz einfach Ihr individuelles Paket über unseren Maschinenberater.

 

Was ist die durchschnittliche Lebensdauer einer Kaffeemaschine? 

Es gibt eine Reihe von Faktoren, die die Lebensdauer einer Kaffeemaschine beeinflussen. Intensität, Reinigung und Pflege spielen dabei eine wichtige Rolle. Eine allgemein gültige Aussage gibt es daher nicht, sondern ist von Fall zu Fall unterschiedlich.

 

Ab wie vielen Mitarbeitern rechnet sich ein Kaffeevollautomat?

Die Anschaffung eines Kaffeevollautomaten lohnt sich in der Regel schon für kleine Büros mit 5 bis 10 Mitarbeitern. Ab 10 - 15 Mitarbeitern lohnt sich die Miete einer Kaffeemaschine. Im Mietvertrag inklusive sind Installation, Wartung, Verschleißteile sowie die technische Soforthilfe. Bei unregelmäßiger Wartung oder falscher Bedienung können die Vollautomaten Schaden nehmen. Aufgrund der laufenden Kosten für Strom und Wartung sowie den hohen Anschaffungskosten für einen Vollautomaten rentiert sich die Miete.

 

Welche Kaffeevariationen lassen sich mit einem Kaffeevollautomaten zubereiten?

Mit unseren Kaffeevollautomaten können Sie sämtliche Kaffeespezialitäten zubereiten: Kaffee, Caffè Crema, Milchkaffee, Cappuccino, Latte Macchiato, Espresso, Espresso Macchiato sowie zusätzlich Heiße Schokolade und heißes Wasser für die Teezubereitung. Je nach Kaffeemaschine werden die Spezialitäten mit Frischmilch oder Milchpulver zubereitet. Stöbern Sie gerne bei unseren Kaffeevollautomaten und fragen Sie Informationen zu den einzelnen Maschinen an.

 

Warum wird für Kaffeemaschinen ein Wasserfilter benötigt?

Hartes Wasser kann Ihre Kaffeemaschine mit einem Heizelement, wie einem Boiler, schädigen. Kalzium und Magnesium aus dem Wasser lagern sich an der Mechanik und insbesondere am Heizelement der Maschine ab. Jacobs Douwe Egberts Professional liefert Kaffeemaschinen mit Wasserfiltern für Kaffee bester Qualität. Interessieren Sie sich für den Kauf eines Wasserfilters oder einer Kaffeemaschine? Dann nehmen Sie  mit  uns Kontakt auf  und oder nutzen Sie unseren Maschinenberater für ein persönliches Angebot.

Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung oder Reklamation

 

Wo kann ich Reklamationen oder Probleme mit meiner Lieferung melden?

Bitte melden Sie sich telefonisch über unsere Kundenhotline 0800-599-7000 oder direkt über unser Kontaktformular.

 

Wann erhalte ich meine Ware und wie ist der Status meiner Bestellung? 

Sie erhalten Ihre Lieferung, falls nicht anders von Ihnen angegeben, 3 - 4 Werktage nach der Bestellung. Sollten Sie einen bestimmten Liefertermin bevorzugen, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung mit. In dringenden Fällen können Sie sich unter der Nummer 0800-599-7000 an unsere telefonische Kundenbetreuung wenden.

 

Meine gelieferte Ware ist beschädigt. Wie kann ich vorgehen? 

Bitte melden Sie sich telefonisch über unsere Kundenhotline 0800-599-7000 oder direkt über unser Kontaktformular.

 

Die Maschine war bei Lieferung oder direkt nach der Benutzung defekt. Was ist zu tun?

Die Maschine wird im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung geprüft und repariert. Bitte melden Sie sich über unser Formular für technische Störungen, um uns zu kontaktieren.

 

Meine Lieferadresse weicht von der Rechnungsadresse ab.  Wo kann ich dies melden?

Sie können bei der Bestellung eine alternative Lieferadresse angeben. Bitte beachten Sie dabei, dass wir nur innerhalb Deutschlands ausliefern. Nutzen Sie für Ihre Bestellung gerne unser Online-Bestellformular und informieren Sie sich dort über die Möglichkeiten.

 

Meine Ware wurde nicht geliefert. Wie kann ich vorgehen?

Bitte melden Sie sich telefonisch über unsere Kundenhotline 0800-599-7000 oder direkt über unser Kontaktformular.

 

Ich möchte meine Bestellung ändern, stornieren oder habe falsche Ware erhalten. An wen wende ich mich?

Gerne können Sie sich in diesem Fall per E-Mail an reklamation@jdecoffee.com wenden, unser Kontaktformular nutzen oder Sie melden sich bei uns telefonisch unter der Nummer 0800-599-7000.

 

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Wenn sich herausstellt, dass die Produkte nicht der Vereinbarung entsprechen, hat Jacobs Douwe Egberts Professional Deutschland folgende Wahlmöglichkeiten:

  • die betreffenden Produkte werden bei der Rücksendung durch neue Produkte ersetzt
  • (falls zutreffend) werden die Waren repariert oder
  • der Rechnungswert wird Ihnen gutgeschrieben.

Die Rücksendung von Produkten ist bis zu 10 Tage nach Erhalt Ihrer Produkte möglich. Füllen Sie dazu das Kontaktformular aus oder wenden Sie sich dazu an unseren Kundenservice 0800-599-7000.

 

In der Lieferung war keine Rechnung dabei.

Sie finden in Ihrer Lieferung den Lieferschein mit den Produktinformationen und der Rechnungsnummer. Die Rechnung wird Ihnen entweder postalisch oder per E-Mail zugesendet. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob die E-Mail versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Ansonsten melden Sie sich bitte telefonisch über unsere Kundenhotline unter der Nummer 0800-599-7000 oder direkt über unser Kontaktformular.

 

Es war keine Gebrauchsanweisung in der Lieferung.

Auf der jeweiligen Maschinenproduktseite finden Sie unter dem Punkt "Downloads" die passende Bedienungsanleitung. Diese können Sie sich einfach und bequem bei Bedarf herunterladen. Schauen Sie dazu in unserem Kaffeemaschinensortiment nach der jeweiligen Maschine und laden Sie das entsprechende PDF herunter.

 

Wo kann ich eine Bestellung aufgeben?

Unsere Kaffee-, Tee- und Kakaoprodukte können Sie bequem online über unser Formular beziehen oder sich dort über Ihre Möglichkeiten infromieren.

 

In welche Gebiete kann meine Ware geliefert werden? 

Unsere Ware wird deutschlandweit ausgeliefert. Ist Ihr Unternehmen in einem anderen Land, wenden Sie sich an die jeweilige Landesvertretung.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Warensendungen sind in unserem Service für Sie enthalten. Sie haben somit keine Versandkosten.

Fragen zu Fehlermeldungen, Reinigung & Wartung

 

Meine Kaffeemaschine zeigt einen Fehler an oder hat eine Störung – was ist zu tun?

Falls Sie in der Bedienungsanleitung keine Lösung finden, schicken Sie uns bitte eine Beschreibung des Problems über das Online-Formular oder melden Sie sich telefonisch unter der Nummer 0800-599-7000.

 

Wie oft muss ich meine Maschine reinigen?

Der Reinigungsaufwand einer Kaffeemaschine ist von mehreren Faktoren wie z.B. dem Maschinentyp oder der Verwendung von Frischmilch bzw. Milchpulver abhängig. Generell gilt, dass Maschinen mit Frischmilch täglich und Maschinen mit einer Topping- bzw. Milchpulver-Lösung zwei- bis dreimal wöchentlich gereinigt werden müssen. Mehr Informationen finden Sie in der Gebrauchsanweisung der jeweiligen Maschine.

 

Wo kann ich Maschinenreiniger bestellen?

Ihren Maschinenreiniger können Sie ganz einfach mithilfe unseres Online-Bestellformulars bestellen. Gerne können Sie sich dort über die verschiedenen Möglichkeiten informieren.

 

Ich habe noch eine Frage zu Kaffeemaschinen. Wo kann ich sie stellen? 

Wir haben eine Übersicht unserer Kaffeemaschinen. Dort finden Sie auch detaillierte Informationen und Maschineninformationsblätter, in denen Sie u.a. technische Daten zu den Maschinen finden. Falls doch noch fragen offen sind, können Sie sich jederzeit über unser Kontaktformular melden.

Abbildung eines Tabletts mit drei Tassen Kaffee, das von einer Frau mit brauner Schürze getragen wird.

 

Gerne können Sie uns auch telefonisch erreichen: 0800-599-7000

Erreichbarkeit:

Mo. - Do.:      07.45 Uhr - 18 Uhr

Fr:                   07.45 Uhr - 15 Uhr

Falls doch noch eine Frage offen bleiben sollte, können Sie jederzeit Kontakt mit uns aufnehmen.

Häufig gestellte Fragen von Jacobs Professional

Informieren Sie sich in unseren FAQs

Egal ob Sie ein Anliegen zu Ihrer Bestellung haben, Angaben zu einer Kaffeemaschine erfragen möchten oder nähere Informationen zu unseren Produkten erhalten möchten: In unseren FAQS werden Themen zu verschiedenen Themen beantwortet. Hier finden Sie Antworten zu den häufig gestellten Fragen - falls doch mal eine Frage offenbleiben sollte, können Sie gerne jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen. So findet sich im Handumdrehen eine Lösung!